Autor: Elżbieta Mitura

ISBN: 978-83-7641-099-9

Ilośc stron: 288

Data wydania: 11/2009

Zawiera CD

Podręcznik jest przeznaczony dla młodzieży techników i szkół policealnych o profilu technik administracji.

Omówiono w nim następujące zagadnienia:
• charakterystyka pracy biurowej;
• przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy;
• zarządzanie biurem;
• redagowanie pism;
• organizacja obiegu korespondencji;
• korespondencja służbowa (w pięciu językach);
• organizacja spotkań służbowych;
• obsługa interesantów i udzielanie informacji;
• działanie PR w biurze.

Cennym uzupełnieniem treści nauczania są zestawy ćwiczeń.

Podręcznik został napisany zgodnie z podstawą programową i programem nauczania.

Rozdziały:

1. ZASADY FUNKCJONOWANIA BIURA
1.1. Charakterystyka pracy biurowej
1.2. Rola sekretariatu w biurze
1.3. Współpraca z przełożonym
1.4. Przyjmowanie interesantów
1.5. Specjalistyczne wyposażenie biura
1.5.1. Sekretariat
1.5.2. Sala konferencyjna

2. PRZEPISY BEZPIECZEŃSTWA I HIGIENY PRACY
2.1. Prawa i obowiązki pracownika
2.2. Obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
2.3. BHP przy obsłudze stanowiska biurowego
2.4. Urządzenia i zabezpieczenia w biurze
2.4.1. Urządzenia monitorujące
2.4.2. Urządzenia alarmowe i sygnalizacyjne
2.4.3. Urządzenia przeciwwłamaniowe
2.4.4. Urządzenia przeciwpożarowe
2.5. Ochrona środowiska i materialne środowisko pracy
2.6. Pierwsza pomoc w nagłych wypadkach

3. ORGANIZACJA STANOWISKA PRACY, ZARZĄDZANIE BIUREM
3.1. Planowanie, organizowanie i nadzorowanie pracy w biurze
3.2. Funkcje i czynności kierownicze
3.3. Umiejętności kierownicze
3.4. Style kierowania
3.5. Sytuacyjne wyznaczniki skuteczności kierowania
3.6. Style kierowania ze względu na skuteczność działań kierowniczych
3.7. Zachowania przywódcze w procesie kierowania
3.8. Zachowania informacyjno-decyzyjne kierownika
3.9. Urządzenia biurowe
3.9.1. Komputer i urządzenia wspomagające
3.9.2. Środki łączności
3.9.3. Pozostałe urządzenia biurowe
3.10. Środki wykorzystywane do organizacji i archiwizacji biura

4. REDAGOWANIE PISM
4.1. Pojęcie i rodzaje pism
4.2. Zasady redagowania pism
4.3. Blankiety korespondencyjne
4.4. Elementy i części składowe pisma
4.5. Protokoły, sprawozdania, notatki służbowe
4.6. Adresowanie kopert

5. ORGANIZACJA OBIEGU KORESPONDENCJI
5.1. Instrukcja kancelaryjna
5.2. Systemy kancelaryjne
5.3. Przyjmowanie, otwieranie, sprawdzanie korespondencji
5.4. Obieg korespondencji
5.5. Wysyłanie korespondencji
5.6. Przechowywanie i archiwizowanie dokumentów

6. KORESPONDENCJA SŁUŻBOWA
6.1. Korespondencja w sprawach osobowych
6.1.1. Dokumentacja osobowa w języku angielskim
6.1.2. Dokumentacja osobowa w języku niemieckim
6.1.3. Dokumentacja osobowa w języku hiszpańskim
6.1.4. Dokumentacja osobowa w języku rosyjskim
6.1.5. Dokumentacja osobowa w języku francuskim
6.2. Korespondencja w sprawach handlowych
6.2.1. Etapy zawierania transakcji
6.3. Korespondencja w sprawach administracyjnych
6.3.1. Pisma związane z postępowaniem administracyjnym
6.3.2. Skargi i wnioski
6.3.3. Postępowanie w sprawach wydawania zaświadczeń
6.4. Korespondencja w sprawach finansowych
6.5. Korespondencja w sprawach transportowych
6.6. Program: STEMPEL – system obsługi przesyłek
6.7. Korespondencja tajna i poufna

7. ORGANIZACJA SPOTKAŃ SŁUŻBOWYCH
7.1. Typy spotkań (zebrań) firmowych
7.2. Organizacja zebrań
7.3. Zebrania formalne i nieformalne
7.3.1. Zebrania formalne
7.3.2. Zebrania nieformalne
7.4. Podróże służbowe
7.4.1. Krajowe podróże służbowe
7.4.2. Podróże zagraniczne
7.6. Zasady savoir-vivre’u
7.7. Obcokrajowcy w biurze
7.8. Etykieta spotkania biznesowego

8. OBSŁUGA INTERESANTÓW I UDZIELANIE INFORMACJI
8.1. Działanie w przestrzeni biurowej
8.2. Typy interesantów
8.2.1. Bezpośredni kontakt z interesantem
8.3. Strategie obsługi interesantów
8.4. Prawa interesantów
8.5. Metody komunikowania się
8.5.1. Komunikacja werbalna
8.5.2. Komunikacja niewerbalna
8.5.3. Bariery w komunikacji
8.5.4. Konflikty w biurze i ich rozwiązywanie

9. KREOWANIE WIZERUNKU PRZEDSIĘBIORSTWA W OTOCZENIU
9.1. Działania public relations w biurze
9.2. Narzędzia do budowy wizerunku
9.3. Rozmowy telefoniczne
9.4. Ubiór i cechy pracownika biurowego
9.5. Relacje z mediami

ZAŁĄCZNIKI