Praktyczne sposoby na zdobycie przewagi konkurencyjnej
System zarządzania wynikami może nadać Twojej firmie nowe tempo rozwoju. Jest tylko jeden warunek - musi zostać poprawnie zaprojektowany i wdrożony. Ta książka oferuje Ci kompleksowy opis narzędzi niezbędnych do projektowania i wdrażania systemu zarządzania wynikami przedsiębiorstwa.
Znajdziesz tu opisy procesów i metod, które przesądzą o Twoim sukcesie, w tym porady na temat monitorowania osiąganych wyników, ich oceny przez zarządzających oraz weryfikacji aktualności realizowanej strategii. Otrzymasz również dostęp do informacji praktycznych, takich jak pomiar wyników finansowych, zadowolenia pracowników i klientów, kształtowania kompetencji i zasobów oraz zrównoważonego rozwoju.
To lektura obowiązkowa dla wszystkich, którzy chcą dzięki pomiarowi wyników i zarządzaniu nimi w pełni wykorzystać potencjał swojej firmy.
Spis treści:
1. Wyniki i znaczenie ich pomiarów (17)
- 1.1. Wprowadzenie (17)
- 1.2. Dobre wyniki - co to takiego? (17)
- 1.3. Z czyjego punktu widzenia? (18)
- 1.4. Porównywanie (18)
- 1.5. Dzisiejszy sukces i stabilność w przyszłości (19)
- 1.6. Jak osiągać dobre wyniki? (20)
- 1.7. Funkcje systemu pomiaru wyników (22)
- 1.8. Przedmiot pomiaru (25)
- 1.9. Znaczenie zarządzania i przywództwa (27)
- 1.10. Podsumowanie (29)
- Dalsza lektura (29)
2. Praktyczne narzędzia pomiaru wyników (31)
- 2.1. Wprowadzenie (31)
- 2.2. Składowe systemu pomiaru wyników (31)
- 2.3. Zrównoważona karta wyników (35)
- 2.4. Prostopadłościan wyników (38)
- 2.5. Cele główne i mapy sukcesu (39)
- 2.6. Projektowanie wskaźników (44)
- 2.7. Podsumowanie (51)
- Dalsza lektura (52)
3. Projektowanie systemu (53)
- 3.1. Wprowadzenie (53)
- 3.2. Czteroetapowy cykl życia (53)
- 3.3. Projektowanie (54)
- 3.4. Jak to wygląda w praktyce? (55)
- 3.5. Dyskusja (55)
- 3.6. Tworzenie mapy sukcesu (57)
- 3.7. Opracowywanie wskaźników (60)
- 3.8. Następny etap (61)
- Dalsza lektura (61)
4. Zarządzanie wdrażaniem systemu (63)
- 4.1. Wprowadzenie (63)
- 4.2. Etap wdrażania (63)
- 4.3. Przyczyny sukcesów i porażek działań wdrożeniowych (64)
- 4.4. Przeszkody i blokady (68)
- 4.5. Kroki na drodze do udanego wdrożenia systemu (69)
- 4.6. Wnioski (72)
- Dalsza lektura (72)
5. Ocena i zarządzanie zmianą (73)
- 5.1. Wprowadzenie (73)
- 5.2. Zmiana kontekstu (73)
- 5.3. Ocena oporu wobec zmiany (75)
- 5.4. Zwrot z zarządzania (77)
- 5.5. Ocena prawdopodobieństwa wdrożenia (78)
- 5.6. Wnioski (81)
- Dalsza lektura (82)
6. Wyznaczanie celów szczegółowych (83)
- 6.1. Wprowadzenie (83)
- 6.2. Po co wyznacza się cele szczegółowe? (84)
- 6.3. Dziesięć najczęściej występujących problemów (85)
- 6.4. Koło wyznaczania celów szczegółowych (87)
- 6.5. Uwagi końcowe (90)
- Dalsza lektura (90)
7. Wyniki a system wynagradzania (93)
- 7.1. Wprowadzenie (93)
- 7.2. Potencjalne pułapki (94)
- 7.3. Łączenie wyników z systemem wynagradzania (98)
- 7.4. Przykłady (104)
- 7.5. Podsumowanie (107)
- Dalsza lektura (108)
8. Zarządzanie przez wskaźniki - statystyczna kontrola procesu (109)
- 8.1. Wprowadzenie (109)
- 8.2. Zmienność i nasze reakcje na nią (110)
- 8.3. Statystyczna kontrola procesu (112)
- 8.4. Wyniki i ich poprawianie (121)
- Dalsza lektura (121)
9. Stosowanie wskaźników - analiza wyników (123)
- 9.1. Wprowadzenie (123)
- 9.2. Łańcuch wartości planowania wyników (124)
- 9.3. Analizy wyników (130)
- Dalsza lektura (136)
10. Stosowanie wskaźników w zarządzaniu - weryfikacja strategii (137)
- 10.1. Wprowadzenie (137)
- 10.2. Przykłady firm (138)
- 10.3. Sprawdzanie map sukcesu w praktyce (142)
- 10.4. Sprawdzanie map sukcesu - teoria i praktyka (147)
- 10.5. Problemy behawioralne (152)
- 10.6. Wnioski (153)
- Dalsza lektura (153)
11. Aktualizacja procesu pomiaru wyników (155)
- 11.1. Wprowadzenie (155)
- 11.2. Aktualizacja procesu (155)
- 11.3. Kiedy należy aktualizować cele szczegółowe? (156)
- 11.4. Weryfikacja wskaźników (159)
- 11.5. Weryfikacja wskaźników pod kątem mapy sukcesu (160)
- 11.6. Refleksja nad realizowaną strategią (161)
- 11.7. Sprawdzanie strategii (162)
- 11.8. Pokonywanie barier utrudniających aktualizację systemu (163)
- 11.9. Podsumowanie (172)
- Dalsza lektura (172)
12. Pomiary wyników osiąganych przez ludzi (173)
- 12.1. Wprowadzenie (173)
- 12.2. Czynniki niezbędne w osiąganiu znakomitych wyników (174)
- 12.3. Pomiary zadowolenia i zaangażowania pracowników (176)
- 12.4. Indywidualna ocena wyników (180)
- 12.5. Wskaźniki wyników związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi (185)
- 12.6. Działanie na podstawie wyników badania (187)
- Dalsza lektura i źródła informacji (188)
13. Pomiary zadowolenia klientów (189)
- 13.1. Wprowadzenie (189)
- 13.2. Co jest przedmiotem pomiaru? (189)
- 13.3. Wykorzystywanie informacji pozyskanych od klientów (199)
- 13.4. Podsumowanie (203)
- Dalsza lektura (204)
14. Pomiary procesów (205)
- 14.1. Wprowadzenie (205)
- 14.2. Model procesu (205)
- 14.3. Pomiary procesu (207)
- 14.4. Kluczowe wskaźniki procesowe (208)
- 14.5. Podsumowanie (211)
- Dalsza lektura (211)
15. Pomiary kształtowania kompetencji i zasobów (213)
- 15.1. Wprowadzenie (213)
- 15.2. Definiowanie pojęć (213)
- 15.3. Po co dokonuje się pomiarów kształtowania kompetencji i zasobów? (215)
- 15.4. Model przedstawiania zależności między zasobami a kompetencjami (219)
- 15.5. Podsumowanie (228)
- Dalsza lektura (228)
16. Pomiary wyników finansowych (229)
- 16.1. Wprowadzenie (229)
- 16.2. Wyniki finansowe z punktu widzenia akcjonariuszy (231)
- 16.3. Wskaźniki kluczowe dla akcjonariuszy (234)
- 16.4. Wskaźniki rachunkowe (237)
- 16.5. Wskaźniki istotne dla zarządzających (239)
- 16.6. Podsumowanie (242)
- Dalsza lektura (242)
17. Zrównoważony rozwój i jego pomiary (243)
- 17.1. Wprowadzenie (243)
- 17.2. Zrównoważony rozwój i społeczna odpowiedzialność biznesu - co to takiego? (244)
- 17.3. Korzyści (245)
- 17.4. Zróżnicowany rozwój jako nieodłączny element prowadzonej działalności (249)
- 17.5. Podsumowanie (255)
- Dalsza lektura i źródła dodatkowych informacji (255)
18. Tworzenie kultury sprzyjającej osiąganiu świetnych wyników (257)
- 18.1. Wprowadzenie (257)
- 18.2. Tworzenie odpowiednich uwarunkowań (258)
- 18.3. Tworzenie odpowiedniej kultury (259)
- 18.4. Rekrutacja właściwych ludzi (262)
- 18.5. Źródła motywacji (263)
- 18.6. Stosunek do pracowników osiągających wyniki poniżej oczekiwań (265)
- 18.7. Świadomość własnego wpływu (266)
- 18.8. Wyznaczanie kierunku i zaangażowanie (267)
- 18.9. Komunikacja (269)
- 18.10. Podsumowanie (270)
- Dalsza lektura (270)
19. Relacje liderów (273)
- 19.1. Wprowadzenie (273)
- 19.2. Paul Woodward - dyrektor generalny, Sue Ryder Care (273)
- 19.3. PY Gerbeau - dyrektor generalny, X-Leisure (276)
- 19.4. Richard Boot Obe - IRC Global Executive Search Partners (279)
- 19.5. David Child (281)
- 19.6. Baronowa Sally Greengross (284)
- 19.7. Charles Carter (286)
- 19.8. Nigel Bond - dyrektor generalny, Domino Printing Sciences (288)
- 19.9. Mark Lever - dyrektor generalny, National Autistic Society (293)
- 19.10. Mike Ophield (297)
- 19.11. Andy Wood - dyrektor generalny, Adnams plc (300)
20. Podsumowanie (305)
- 20.1. Wprowadzenie (305)
- 20.2. Pomiary wyników (305)
- 20.3. Zarządzanie wynikami (307)
- 20.4. Przywództwo zorientowane na wyniki (308)
- Dalsza lektura (312)
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką 42,75zł
Zarządzanie wynikami firmy Podręcznik menedżera
|