Philip Kotler to postać przez wielu menedżerów i marketerów uważana za guru i prekursora nowoczesnego marketingu i zarządzania. To on jako jeden z pierwszych wskazał na konieczność przeniesienia punktu ciężkości komunikacji marketingowej i zarządzania markami z produktu na klienta oraz wyjaśnił, jak to zrobić.

W tej publikacji stara się wraz z innymi autorytetami z dziedziny marketingu i zarządzania odpowiedzieć na 5 najważniejszych pytań dotyczących istoty działania każdej firmy i organizacji: Co jest misją mojej firmy? Kim są nasi klienci? Co cenią nasi klienci? Jakie naprawdę są wyniki naszych działań oraz jak powinien wyglądać plan tych działań?

Te proste pytania sformułowane wiele lat temu przez Petera Druckera, dotyczące jednak złożonych i skomplikowanych zagadnień, są dziś równie ważne i aktualne jak w momencie ich powstania. Stanowią unikatowe narzędzie samooceny organizacji i choć pierwotnie były przeznaczone dla sektora społecznego, można je z powodzeniem zastosować dla dowolnej organizacji.

Autorzy wskazują, jak nowocześnie zarządzać firmą, pomagają dokonać krytycznej oceny jej fundamentów i dostarczają narzędzi umożliwiających odpowiednie przekształcenie jej strategicznych celów.

Książka jest adresowana nie tylko do menedżerów wysokiego szczebla pracujących w wielkich korporacjach, lecz także do właścicieli małych i średnich firm oraz studentów i wszystkich innych osób interesujących się marketingiem i zarządzaniem, dla których może stanowić doskonałe źródło fachowej wiedzy podanej w bardzo przystępnej i ciekawej formie.

Spis treści:

Peter F. Drucker - sylwetka

Peter F. Drucker
Po co nam samoocena

Peter F. Drucker i Jim Collins
Pytanie 1: Co jest naszą misją

Peter F. Drucker i Philip Kotler
Pytanie 2: Kim są nasi klienci?

Peter F. Drucker i Jim Kouzes
Pytanie 3: Co cenią klienci?

Peter F. Drucker i Judith Rodin
Pytanie 4: Jakie mamy wyniki?

Peter F. Drucker i V. Kasturi Rangan
Pytanie 5: Jak wygląda nasz plan?

Frances Hesselbein
Przywództwo transformacyjne

Proces samooceny
Pytania do pracy własnej
Słowniczek
O autorach
O Leader to Leader Institute
Podziękowania
Dodatkowe źródła