Zaawansowane wyszukiwanie
  Strona Główna » Sklep » Biznes Ekonomia Firma » Komunikacja i negocjacje » Moje Konto  |  Zawartość Koszyka  |  Do Kasy   
 Wybierz kategorię
Algorytmy Wzorce UML
Bazy danych
Bezpieczeństwo
Bioinformatyka
Biznes Ekonomia Firma
  Biznes
  Bizneswoman
  Coaching
  Ekonomia
  Finanse
  Giełda Inwestycje
  Gospodarka
  Kariera Samorealizacja
  Kompetencje osobiste
  Komunikacja i negocjacje
  Logistyka
  Marketing
  NLP Perswazja
  Organizacja Przedsiębiorstwo
  Rachunkowość
  Sprzedaż
  Sukces
  Szkolenia
  Zarządzanie
  Zasoby ludzkie HR
Chemia
DTP Design
E-biznes
Ekonometria
Elektronika Elektrotechnika
Energetyka
Fizyka
GIS
Grafika użytkowa
Hardware
Informatyczne systemy zarządzania
Informatyka w szkole
Języki programowania
Matematyka
Multimedia
Obsługa komputera
Office
Poradniki
Programowanie gier
Programy inżynierskie
Programy matematyczne
Słowniki
Serwery
Sieci komputerowe
Systemy operacyjne
Technika
Telekomunikacja
Tworzenie stron WWW

Zobacz pełny katalog »
 Wydawnictwo:
 MsPress
Wprowadzenie do Microsoft Windows VISTA

Wprowadzenie do Microsoft Windows VISTA

50.40zł
12.60zł
Mowa słowa Sztuka przekonywania przez telefon 24.00zł 18.00zł
Mowa słowa Sztuka przekonywania przez telefon

Autor: Andrzej Stempa

ISBN: 978-83-246-1921-4

Ilość stron: 128

Data wydania: 09/2008

Odmawianie, rzucanie słuchawką, używanie wymówek i cały katalog obiekcji. Na pewno znasz to na pamięć. To klasyczne zachowania Twoich niedoszłych klientów. Tak bywało do niedawna. Pora zakończyć zabawę w gonienie króliczka i wreszcie go schwytać. Pogoń nie będzie długa i już się niemal zaczęła - to lektura książki Mowa słowa, czyli kursu perswazji i wywierania wpływu na ludzi za pośrednictwem rozmowy telefonicznej. A satysfakcja ze złapania króliczka - gwarantowana.

Jesteś optymistą i posiadasz sporo wyobraźni? Podchodzisz do pracy z entuzjazmem i uparcie dążysz do celu? Wszystko jasne - osiągniesz sukces, to tylko kwestia czasu. Wystarczy, że udoskonalisz posiadane już umiejętności lub zdobędziesz kilka nowych, dzięki którym Twoja kariera nabierze odpowiedniego rozpędu.

Przygotowaliśmy dla Ciebie sprawdzone w boju techniki prowadzenia rozmów telefonicznych. Od otwarcia robiącego wielkie wrażenie, przez prezentację zapierającą dech w piersiach, aż po spektakularne zamknięcie. Zaskoczy Cię, jak wielką moc mogą mieć pozornie bardzo proste rozwiązania.

  • Jak powinien brzmieć doskonały telemarketer
  • Sztuka zaprzyjaźniania się z klientem
  • Wystrzeganie się niepotrzebnych błędów
  • Omijanie pułapek i pokonywanie przeszkód
  • Rozwijanie swojego daru przekonywania

Rozdziały:

Rozdział 1. Telemarketing (9)

Rozdział 2. Nie każdy może być telemarketerem (13)

  • Dobrze brzmiący głos (14)
  • Entuzjazm (15)
  • Optymizm (16)
  • Dar opowiadania (17)
  • Wyobraźnia (18)
  • Kreatywność (18)
  • Determinacja w dążeniu do celu (19)

Rozdział 3. Etapy rozmowy telefonicznej - czyli sztuka w trzech aktach (21)

  • Otwarcie (24)
  • Prezentacja (26)
  • Zamknięcie (27)

Rozdział 4. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych (29)

  • Scenariusz rozmowy (29)
  • Język cech i korzyści (31)
  • Klient nie potrzebuje, klient chce (35)
  • Zadawanie pytań (36)
  • Znajomość produktu (38)
  • Notatki są niezbędne (39)
  • Częstotliwość rozmów (40)
  • Kolejna rozmowa - najpóźniej pojutrze (41)
  • Spotkanie z cerberem - czyli jak ominąć sekretarkę? (43)
  • Sprzedaż z ręki (46)
  • Baza telefoniczna (47)
  • Telefony z polecenia (48)
  • Praca zespołowa (50)

Rozdział 5. Obiekcje i wymówki (53)

  • "Nie" klienta - czyli normalka (53)
  • Najczęściej spotykane wymówki (56)
  • Odpieranie obiekcji (60)

Rozdział 6. Rodzaje zamknięć (63)

  • 3 x "tak" (63)
  • Ostatnia okazja (65)
  • Specjalne ustępstwo (67)
  • Metoda tylnych drzwi (69)
  • Metoda Colombo (75)

Rozdział 7. Pozytywne relacje - czyli jak zaprzyjaźnić się z klientem? (79)

  • Pierwsze wrażenie (80)
  • Aktywne słuchanie (81)
  • Wyobrażenie sobie rozmówcy (83)
  • Parafrazowanie (85)
  • Komplementowanie (86)
  • Zwracanie się po imieniu (88)
  • Magiczne słowa, pozytywne skojarzenia (88)
  • Odwoływanie się do podobieństw (94)
  • Mówienie o własnych słabościach (94)
  • Pogodne pożegnanie (95)
  • Uczciwość (96)

Rozdział 8. Jak zostać gwiazdą telemarketingu? (99)

  • Świadome używanie własnego głosu (99)
  • Malowanie słowem (101)
  • Intonacja (102)
  • Aktorstwo (103)

Rozdział 9. Główne błędy telemarketerów (107)

  • Rozmowa z niekompetentną osobą (108)
  • Nieuważne słuchanie rozmówcy (109)
  • Traktowanie odmowy jako osobistej porażki (109)
  • Mylenie cech z korzyściami (110)
  • Podawanie ceny na początku rozmowy (111)
  • Uleganie wymówkom (112)
  • Przekładanie kolejnej rozmowy na odległy termin (113)
  • Okazywanie klientowi wyższości (114)
  • Zdrabnianie słów (115)
  • Używanie słów w trybie przypuszczającym (115)
  • Powtarzanie złych opinii o konkurencji (117)

Najniższa cena z 30 dni przed obniżką 18,00zł

Mowa słowa Sztuka przekonywania przez telefon
Tytuł książki: "Mowa słowa Sztuka przekonywania przez telefon"
Autor: Andrzej Stempa
Wydawnictwo: Onepress
Cena: 24.00zł 18.00zł
Klienci, którzy kupili „Mowa słowa Sztuka przekonywania przez telefon”, kupili także:

Przełomowe innowacje, Clayton M. Christensen, Wydawnictwo Naukowe PWN

Wzmacniacze operacyjne i pomiarowe Przewodnik projektanta, Charles Kitchin, Lew Counts, Wydawnictwo BTC

Komputer na co dzień, Aleksander Bremer, Wydawnictwo Videograf

Naturalne związki organiczne Wydanie 3, Aleksander Kołodziejczyk, Wydawnictwo Naukowe PWN

SAP Scenariusze księgowe Moduł SAP-FI, Marcin Wojsa, Jerzy Auksztol, Magdalena Chomuszko, Wydawnictwo Naukowe PWN

Ego to Twój wróg, Ryan Holiday, Wydawnictwo Onepress

Język VHDL Projektowanie programowalnych układów logicznych Wydanie 2, Skahill Kevin, Wydawnictwo WNT

Pojazdy pancerne Armii Czerwonej 1939-1945, David Porter, Wydawnictwo Bellona

Budowa domu, Tadeusz Fijałkowski, Wydawnictwo WGP

piątek, 29 marca 2024   Mapa strony |  Nowości |  Dzisiejsze promocje |  Koszty wysyłki |  Kontakt z nami