Przedstawiana publikacja jest najobszerniejszym na polskim rynku wydawniczym podręcznikiem mediacji. Autorzy - wykładowcy akademiccy i mediatorzy współpracujący z Centrum Rozwiązywania Sporów i Konfliktów przy Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego - dzielą się z czytelnikami wiedzą i praktycznymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania konfliktów.

Książka zawiera kompendium wiedzy o mediacji i jej zastosowaniu w różnych dziedzinach stosunków społecznych i prawnych, uzupełnione przykładami zaczerpniętymi z bogatej praktyki mediacyjnej autorów, dotyczącymi m.in. mediacji cywilnych, gospodarczych, rodzinnych, pracowniczych, karnych, publicznych (w tym z udziałem organów administracji publicznej). Czytelnicy znajdą w niej omówienie historycznych i kulturowych uwarunkowań mediacji w Polsce oraz kierunków jej prawdopodobnego rozwoju w przyszłości, np. w zakresie sporów związanych z handlem elektronicznym i Internetem.

Interesującym uzupełnieniem lektury jest film ukazujący przebieg mediacji w sprawie gospodarczej i zastosowanie różnych technik mediacyjnych, wraz ze szczegółowym omówieniem.

Książka jest skierowana do wszystkich osób zainteresowanych mediacją i efektywnym rozwiązywaniem sporów, w tym zwłaszcza: przedsiębiorców i menadżerów, sędziów, notariuszy, adwokatów, radców prawnych, aplikantów, studentów, a także mediatorów oraz rosnącego grona uczestników mediacji, którzy chcieliby wzbogacić swoją wiedzę na jej temat.

Spis treści:
Rozdział 1. Wprowadzenie  17
Rozdział 2. Historyczna i międzynarodowa perspektywa mediacji  35
Rozdział 3. Historia polubownego rozwiązywania sporów na ziemiach polskich. Zarys problematyki  53
Rozdział 4. Konflikt  79
Rozdział 5. Konflikty w organizacjach - organizacje w konfliktach  97
Rozdział 6. Komunikacja interpersonalna  115
Rozdział 7. Negocjacje  137
Rozdział 8. Zasady mediacji  157
Rozdział 9. Rodzaje mediacji  175
Rozdział 10. Przygotowanie do mediacji w pięciu krokach  195
Rozdział 11. Etapy mediacji  211
Rozdział 12. Kwestie etyczne w mediacji  233
Rozdział 13. Kwestie kulturowe w mediacji  249
Rozdział 14. Mediator: role, umiejętności, osobowość  271
Rozdział 15. Mediacja w sprawach cywilnych  285
Rozdział 16. Mediacja w sprawach rodzinnych  299
Rozdział 17. Mediacja w sprawach karnych  321
Rozdział 18. Mediacja w sprawach nieletnich  339
Rozdział 19. Mediacja jako metoda rozwiązywania indywidualnych i zbiorowych sporów pracy  351
Rozdział 20. Mediacja w konfliktach społecznych  379
Rozdział 21. Mediacja w prawie administracyjnym  397
Rozdział 22. Mediacja w sporach akademickich  417
Rozdział 23. Mediacja a prawnicy  435
Rozdział 24. Przyszłość alternatywnych metod rozwiązywania konfliktów: Online Dispute Resolution  455
Rozdział 25. Omówienie filmu Kraken v. Kraken  469