Prosta recepta na trudny konflikt.

Książka Christophera W. Moore'a to praktyczny poradnik dla osób zaangażowanych w rozwiązywanie konfliktów. Autor szczegółowo relacjonuje proces mediacji i krok po kroku omawia działania podejmowane przez interwenta. Moore opisuje różne rodzaje podejść do rozwiązywania sytuacji konfliktowych i wskazuje, kiedy mediacja może być zastosowana i kiedy daje szanse na powodzenie.

Dzięki lekturze tej książki dowiesz się:
• jak prowadzić negocjacje,
• jakie taktyki mediacyjne wybrać,
• jak zbierać informacje o stronach konfliktu,
• w jaki sposób doprowadzić do satysfakcjonującej ugody,
• jak radzić sobie z sytuacjami szczególnymi.

Adresaci: Publikacja przeznaczona jest dla mediatorów praktyków, osób bezpośrednio związanych z negocjacjami oraz tych, które na co dzień stają przed problemem rozwiązywania konfl iktów: prawników, menedżerów, terapeutów, nauczycieli, pracowników socjalnych. Pomocna będzie także studentom kierunków społecznych i ekonomicznych.

Rozdziały:

Część I. Istota procesu rozwiązywania sporów i mediacji
1. Sposoby zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania
2. Jak działa mediacja

Część II. Budowanie zrębów efektywnej mediacji
3. Nawiązanie kontaktu ze stronami w sporze
4. Wybór strategii prowadzenia mediacji
5. Zbieranie i analizowanie podstawowych informacji
6. Projektowanie szczegółowego planu mediacji
7. Budowanie zaufania i współpracy

Część III. Prowadzenie efektywnych mediacji
8. Rozpoczęcie sesji mediacyjnej
9. Wskazywanie kwestii i ustalanie porządku działań
10. Ujawnianie ukrytych interesów stron uczestniczących w sporze
11. Generowanie opcji porozumienia

Część IV. Dochodzenie do porozumienia
12. Analiza opcji porozumienia
13. Negocjacje końcowe i zamknięcie sprawy
14. Osiągnięcie formalnej ugody lub porozumienia
15. Strategie radzenia sobie z sytuacjami szczególnymi
16. Strategie postępowania w mediacji wielostronnej
17. Stosowanie dobrych praktyk w mediacji