Książka jest pierwszą publikacją na rynku wydawniczym w Polsce, która zawiera tak kompleksową i wszechstronną analizę nowego wymiaru funkcjonowania bankowości internetowej w ramach tzw. modelu Web 2.0.

Autorzy książki przedstawiają najistotniejsze uwarunkowania i mechanizmy wdrożeń różnorodnych innowacji internetowych Web 2.0. Wskazują na ich duże znaczenie dla rozwoju konkurencyjności banków w warstwie społecznej, aplikacyjnej i technologicznej.

Na podstawie obszernych źródeł bibliograficznych oraz licznych przykładów ze światowej i krajowej praktyki bankowej ukazują wpływ sukcesu rynkowego takich serwisów, jak Wikipedia, Google, Twitter, Facebook czy YouTube na proces transformacji modelu funkcjonowania współczesnej bankowości internetowej w wymiarze Banku Web 2.0.

Rozdziały:

1. Bankowość internetowa - istota i kierunki rozwoju
1.1. Koncepcja bankowości internetowej
1.2. Przesłanki rozwoju internetowych usług bankowych
1.3. Proces ewolucji bankowości internetowej
1.4. Modelowe etapy rozwoju bankowości internetowej

2.Determinanty popytowe bankowości internetowej
2.1. Uwarunkowania rozwoju bankowości internetowej na świecie
2.2. Determinanty socjologiczne
2.3. Determinanty behawioralne
2.4. Profil klienta bankowości internetowej w świetle badań empirycznych

3. Koncepcja Internetu w modelu Web 2. 0
3.1. Web 2. 0 jako nowy wymiar Internetu
3.2. Megatrendy w rozwoju Internetu
3.3. Uwarunkowania technologiczne Web 2. 0
3.4. Uwarunkowania ekonomiczne Web 2. 0
3.5. Uwarunkowania instytucjonalno-prawne Web 2. 0
3.6. Uwarunkowania społeczno-demograficzne Web 2. 0
3.6.1. Segmentacja behawioralna i psychograficzna
3.6.2. Profil prosumenta
3.6.3. Pokolenia X, Y i Z a klienci bankowości internetowej

4. Aplikacje Web 2. 0 w bankowości internetowej
4.1. Bankowość internetowa kreowana przez klientów (user-generated banking)
4.2. Aplikacje społecznościowe (social software) w bankowości internetowej
4.2.1. Istota aplikacji społecznościowych
4.2.2. Blog banking (bloggig)
4.2.3. Mikroblogi (mikroblogging)
4.2.4. Bankowe fora dyskusyjne (Internet forum)
4.2.5. Strony internetowe wiki
4.2.6. Serwisy otwartej innowacji (crowdsourcing)
4.2.7. Syndykacja internetowa (Web syndication)
4.2.8. Podkasty (podcasting)
4.2.9. Widżety (Web widgets)
4.2.10. Folksonomia i chmurki tagów (tag clouds)
4.2.11. Zakładki społecznościowe (social bookmarking)
4.2.12. Serwisy społecznościowe (Facebook, YouTube banking)
4.2.13. Pełna wirtualizacja banku Web 2. 0
4.3. Nowy paradygmat relacji banku z klientami - model diamentu

5. Bankowość internetowa Web 2. 0 - aspekty technologiczne
5.1. Istota "architektury uczestnictwa"
5.2. Hybrydowa witryna internetowa (mash-up)
5.3. Aplikacje RIA (Rich Internet Application)
5.4. Metody organizacji interfejsu użytkownika serwisu bankowego
5.4.1. Personalizacja serwisu obsługi
5.4.2. Agregacja kont (account aggregation)
5.4.3. Formularze interaktywne (Web application)
5.4.4. Komunikatory internetowe typu Skype
5.4.5. Internetowe serwisy rekomendujące
5.4.6. Serwisy finansów osobistych - PFM (Personal Finance Management)
5.5.Finanse społecznościowe dla pokoleń Y i Z
5.6.Usługi społecznościowe dla pokolenia baby boomers