Autor: Christopher E. Bogan, Michael J. English
ISBN: 83-246-0070-1
Ilość stron: 424
Data wydania: 07/2006
Twarda oprawa
Już niejedna firma przejęła jakiś pomysł i wykorzystała go lepiej niż wynalazca. Jednak przełomowe odkrycia nie zdarzają się często. Jeśli chcesz regularnie odnosić korzyści z benchmarkingu, stwórz systematyczny proces obserwacji wiodących firm w branży, przeanalizuj, dlaczego są one skuteczniejsze od Twojej organizacji, i pokaż ludziom w swojej firmie dobre praktyki z powodzeniem stosowane przez innych.
Ta książka reprezentuje aktualny stan wiedzy o benchmarkingu. Znajdziesz w niej przykłady stosowania benchmarkingu w najlepszych firmach i nowe ćwiczenia z zakresu zarządzania. Opanujesz wiedzę potrzebną każdemu twórczemu menedżerowi.
Rozdziały:
1. Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk - sukces dzięki innowacyjnej adaptacji (15)
- Benchmarking jako jedna z najważniejszych koncepcji biznesowych (15)
- Benchmarki a benchmarking (18)
- Zarządzanie zmianą (21)
- Trzy podstawowe rodzaje benchmarkingu (24)
- Zastosowania i korzyści (26)
- Przydatne narzędzie (31)
2. Szybkie uczenie się dzięki innowacyjnym adaptacjom (35)
- Szybkie uczenie się a przewaga konkurencyjna (38)
- Matką innowacyjnej adaptacji często bywa konieczność (39)
- Przypadek firmy Manco (42)
- Uczenie się jest kwintesencją ciągłego usprawniania (44)
- Doskonalenie sposobu uczenia się organizacji (44)
- Lekcje z Krajowej Nagrody Jakości (47)
- Doświadczenie firmy Xerox (49)
- Nagroda Baldrige'a a benchmarking (52)
- Tworzenie kultury wspierającej szybkie uczenie się (56)
- Potęga dźwigni intelektualnej (60)
3. Benchmarki a pomiar efektywności (67)
- Czym są benchmarki (68)
- Rewolucja w pomiarach efektywności (72)
- Projektowanie skutecznych benchmarków (75)
- Architektura projektu benchmarku (77)
- Miary efektywności obsługi klienta (79)
- Miary efektywności związane z produktem i usługą (81)
- Miary efektywności procesu biznesowego (82)
- Miary efektywności procesów (usług) pomocniczych (83)
- Miary efektywności pracownika (85)
- Miary efektywności dostawcy (86)
- Miary efektywności związane z technologią i innowacyjnością (88)
- Miary efektywności kosztowej (88)
- Miary efektywności finansowej (88)
- Benchmarki jako "liczniki Geigera-Müllera" najlepszych praktyk (89)
- Matryca miar firmy Eastman Kodak (89)
- Strategiczna karta wyników Kaplana i Nortona (93)
- Perspektywa finansowa (96)
- Perspektywa klienta (96)
- Perspektywa operacji wewnętrznych (97)
- Uczenie się przez organizację (97)
- Wybrać to, co najlepsze (98)
4. Sekrety skutecznego benchmarkingu (99)
- Wyciągnięte nauki (99)
- Najważniejsze czynniki sukcesu badania benchmarkingowego (101)
- Wsparcie ścisłego kierownictwa (102)
- Szkolenie benchmarkingowe (105)
- Johnson & Johnson (109)
- Systemy informatyczne (110)
- Czynniki kulturowe zachęcające do uczenia się (111)
- Zasoby (117)
- Projektowanie procesu benchmarkingowego (118)
- Specjalnie przygotowany proces benchmarkingu (120)
- Prosty kompromisowy model (122)
- Studium przypadku GTE (122)
- Faza uruchomienia (124)
- Faza organizacji (125)
- Faza wyjścia na zewnątrz (127)
- Zrozumienie procesu (128)
- Prowadzenie badania (128)
- Prowadzenie ankiety benchmarkingowej (129)
- Prowadzenie telefonicznych wywiadów benchmarkingowych (133)
- Rozpoznawanie partnerów benchmarkingu (136)
- Zestawy pytań benchmarkingowych (137)
- Dostępność partnerów benchmarkingu (138)
- Kodeks postępowania benchmarkingowego (138)
- Wyjście na zewnątrz (139)
- Przeprowadzanie wizyt roboczych (139)
- Studium przypadku GTE - faza wyjścia na zewnątrz (141)
- Asymilacja (142)
- Ujednolicenie danych (142)
- Przygotowywanie raportu z benchmarkingu (143)
- Studium przypadku GTE - faza asymilacji (148)
- Działanie (148)
- Studium przypadku GTE - faza działania (149)
5. Projekt skutecznego wdrażania (151)
- Planowanie wdrażania (151)
- Konsekwencje DFM (152)
- Najczęstsze błędy (153)
- Studium przypadku firmy DuPont (154)
- Sponsorowanie projektu (156)
- Dobór członków zespołu (156)
- Podział ról i obowiązków w zespole (157)
- Pozyskanie i utrzymanie wsparcia ze strony beneficjentów (157)
- Benchmarkingowa krzywa uczenia się (158)
6. Stosowanie benchmarkingu w Twojej firmie (167)
- Benchmarking "pod wpływem innych" (169)
- Siedem poziomów benchmarkingu (172)
- Benchmarking i uczenie się na przykładach (173)
- Wyciąganie wniosków z własnych sukcesów (177)
- Zapożyczanie dobrych pomysłów (180)
- Steal This Idea(r) (182)
- Rozwijanie wewnętrznych najlepszych praktyk (186)
- Rozwijanie najlepszych praktyk z zewnątrz (192)
- Inżynieria wsteczna (193)
- Porównuj się do najlepszych (194)
- Benchmarking firm najlepszych w swojej klasie (198)
- Analiza porównawcza firmy AT&T dotycząca reklamacji (200)
- Wybór właściwej koncepcji benchmarkingowej (205)
7. Benchmarking i wyższa kadra kierownicza (207)
- Określenie sytuacji firmy względem najlepszych przedsiębiorstw (208)
- Podstawowe kompetencje kierownictwa (209)
- Kreowanie kultury organizacyjnej przez kierownictwo (211)
- Inicjatorzy projektu benchmarkingowego (213)
- Obserwowanie działań konkurencji (214)
- Nadzór korporacyjny i kontrola (215)
- Działania podejmowane przez kierownictwo (217)
8. Benchmarking i planowanie strategiczne (221)
- Proces myślenia strategicznego (224)
- Benchmarking strategiczny i przewidywanie działań konkurencji (227)
- Benchmarking i planowanie ulepszeń (230)
- Benchmarking i strategiczne wykorzystanie technologii (233)
- Benchmarking i zarządzanie zasobami ludzkimi (235)
- Benchmarking i możliwości dostawców (239)
- Zapożyczanie strategii i planowanie sukcesu (241)
- Podsumowanie (242)
9. Benchmarking i reengineering procesów biznesowych (245)
- Cztery sposoby na poprawę wyników (245)
- Natychmiastowa zmiana taktyczna (247)
- Natychmiastowa zmiana strategiczna (248)
- Rozłożona w czasie zmiana taktyczna (248)
- Reengineering procesów biznesowych (249)
- Wybieraj - Korzystaj - Płać (254)
- Technologia informatyczna (257)
- Kiedy reengineering? (258)
- Siedem etapów procesu reengineeringu (259)
- Wskazówki (260)
- Podsumowanie (262)
10. Benchmarking i konkurowanie czasem (265)
- Konkurowanie czasem (265)
- Korzyści szybkiego tempa (266)
- Mierzenie czasu trwania cykli (268)
- Inne metody skracania czasu trwania cyklu (273)
- Skuteczne przykłady skrócenia cykli (276)
- Benchmarking i skrócenie czasu cyklu (279)
- Rozwiązania pozwalające na skrócenie czasu cyklu (280)
11. Benchmarking i zarządzanie zmianą (285)
- Benchmarking motywacją do zmiany (286)
- Benchmarking i wizualizacja zmiany (288)
- Co należy zmienić? (290)
- Dwa wymiary zmian (292)
- Zapanować nad zmianą (295)
12. Benchmarking międzynarodowy (299)
- Japońscy mistrzowie (299)
- Kultura biznesu (301)
- Wieczni studenci (303)
- Keiretsu (304)
- Rząd Japonii (306)
- Stowarzyszenia branżowe (306)
- Relacje klient - dostawca (307)
- Benchmarking strategiczny (309)
- Ograniczenia japońskiego benchmarkingu (310)
- Benchmarking w Europie (311)
- Benchmarking w Ameryce Łacińskiej (312)
- Wnioski (313)
13. Benchmarking w sektorze publicznym (315)
- Pustynny ekspres (315)
- Program AIDS w Seattle (316)
- Benchmarking formalny w sektorze publicznym (317)
- Sektor publiczny - Keiretsu (318)
- Przeszkody w benchmarkingu w sektorze publicznym (319)
- Rosnąca popularność benchmarkingu rządowego (322)
- Stowarzyszenia w sektorze publicznym (324)
- Wnioski (325)
14. Zarządzanie wiedzą na temat najlepszych praktyk (327)
- Opracowanie skutecznych rozwiązań w zakresie kultury (328)
- Opracowanie skutecznych rozwiązań z zakresu systemów fizycznych (330)
- Bazy danych najlepszych praktyk (332)
- IBM Rochester (332)
- Eastman Kodak (333)
- AT&T (334)
- Motorola (334)
- Poczta elektroniczna (335)
- Xerox (335)
- ALCOA (336)
- Wybór między bazą danych a pocztą elektroniczną (337)
- Pozostałe sposoby zarządzania wiedzą (338)
- Wskazówki co do zarządzania wiedzą (339)
15. Benchmarking i organizacja XXI w. (341)
- Organizacja przyszłości (341)
- Wezwanie do działania (342)
- Wnioski (348)
Dodatki (351)
- Steal This Idea(R) - sztuka twórczej adaptacji i jej zastosowanie we własnej organizacji (351)
- Steal This Idea(R) - ćwiczenie (367)
- Wypracowywanie kultury - ćwiczenie dla kierownictwa (370)
- Benchmarking a nagroda Baldrige'a (394)
- Wybrana bibliografia (400)
Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk --- Pozycja niedostępna.---
|